더 나은 AI 프롬프트 작성하기: 4문장 프레임워크

개발자가 아닌 사람들에게 인공지능(AI)은 마치 블랙박스처럼 보일 수 있습니다. AI 프롬프트의 개념은 특히 복잡한 예시와 기술로 가득 차 있을 때 우리를 오싹하게 합니다. 다중 에이전트 프롬프팅? 프롬프트 체이닝? ReAct 프롬프팅? 대학에서 낙제했던 컴퓨터 과학 입문 과정 같은 이야기죠. 

하지만 Asana의 AI 프로그램 관리자인 Ethan DeWaal에 따르면 AI 프롬프팅은 복잡할 필요가 없습니다. 대신, DeWaal은 AI를 골든 리트리버처럼 생각하라고 말합니다. "AI는 여러분에게 만족을 주고 싶어하지만, 여러분은 자신이 원하는 것에 대해 구체적이어야 합니다." 

그리고 구체적이라고 해서 복잡한 것은 아닙니다. 간단한 네 문장만 있으면 됩니다. 

프롬프트를 생성하는 방법

사람들이 대규모 언어 모델(예: Chat GPT)을 사용하기 시작하면 블로그 게시물을 작성하거나 브리프를 작성하는 등의 대규모 작업의 경우에도 간단한 명령을 먼저 시도합니다. “이는 3,000마일 떨어진 곳에서 일자리를 얻었다는 소식으로 배우자를 놀라게 하는 것과 같습니다.”라고 DeWaal은 말합니다. "리드 인이나 배경 정보가 없으면 완전히 방심하게 됩니다." 

배우자와 마찬가지로 AI에게도 맥락이 필요합니다. 이 4문장 프레임워크는 그러한 맥락을 제공하는 데 도움이 됩니다.  

4문장 프레임워크

DeWaal은 프롬프트를 4가지 기본 구성 요소인 페르소나, 목표, 작업 및 맥락으로 분류합니다. PGTC라는 약어를 사용하면 기억하는 데 도움이 됩니다. 대부분의 프롬프트에서는 프레임워크의 각 구성 요소에 대해 한두 문장만 필요합니다. 

• 페르소나: “당신은 _____ 분야의 전문가입니다.”

• 목표: “목표는 _____입니다”

• 과제: “과제는 _____입니다” 

• 맥락: "여기에 필요한 모든 맥락이 있습니다" (예상되는 형식, 피해야 할 사항, 강조할 사항 등을 생각해 보세요.) 

이 프롬프트 프레임워크의 가장 좋은 점은 무엇일까요? 콘텐츠 제작에서 리서치에 이르기까지 어떤 작업에도 사용할 수 있다는 점입니다. 몇 가지 예시를 소개합니다. 

예: 고객 리서치 수행

고객 서비스 관리자가 통화 준비에 도움이 되는 AI를 사용한다고 상상해 보세요. 이 4단계 프레임워크를 구현하는 방법은 다음과 같습니다. 

• 페르소나: "당신은 고객 성공 분야의 전문가입니다." 

• 목표: "목표는 Asana 고객 서비스 매니저들이 통화를 준비할 수 있도록 돕는 것입니다." 

• 작업: '해야 할 작업은 Bing 검색 플러그인을 사용하여 매니저들이 만나는 사람과 회사를 조사하는 것입니다.'

• 맥락: "고객 서비스 매니저가 알아야 할 고객에 대한 최근 뉴스, 잠재적인 확장에 관해 묻는 몇 가지 좋은 질문, 고객 서비스 매니저의 통화에 도움이 될 세부 정보를 강조해야 합니다."

예: 캠페인 브리프 작성

마케터가 다음 캠페인에 대한 브리프를 작성하는 데 있어 AI를 사용한다고 상상해 보세요. 다음은 필요에 맞게 프레임워크를 조정하는 방법입니다. 

• 페르소나: 당신은 경험이 풍부한 마케팅 전략가입니다.

• 목표: 목표는 마케터들이 마케팅 이니셔티브를 위한 포괄적이고 강렬한 캠페인 브리프를 준비할 수 있도록 돕는 것입니다.

• 작업: 해야 할 작업은 마케팅 담당자가 전체적인 캠페인 브리프를 작성하는 과정을 안내하기 위해 자세한 프레임워크와 프롬프트를 제공하는 것입니다. 브리프에는 대상 고객, 목표, 메시지, 채널 및 성공 지표와 같은 주요 요소가 포함되어야 합니다.

맥락: 답변에는 마케터가 목표 고객에 대한 철저한 리서치를 수행하고, 명확하고 측정 가능한 목표를 정의하고, 강렬한 핵심 메시지와 이를 뒷받침하는 메시지 기반을 개발하고, 잠재 고객에게 도달하는 가장 효과적인 채널과 전략을 파악하고, 콘텐츠 계획을 개요화하고, 성공을 측정하기 위한 핵심 성과 지표(KPI)를 설정하도록 유도하는 프롬프트와 질문이 포함되어야 합니다. 

더 나은 프롬프트를 위한 '치트 코드'

프롬프팅에 몇 가지 간단한 전략을 적용하면 결과물의 품질을 크게 높일 수 있습니다. “프롬프팅에 있어 천재가 될 필요는 없습니다.”라고 DeWaal은 말합니다. "몇 가지만 하면 됩니다." 

예시 제공하기

예시는 특히 AI의 경우 훌륭한 교육 도구입니다. 예시를 통해 AI에게 정확히 원하는 것을 알릴 수 있으므로 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 

AI로 콘텐츠(블로그, 보도 자료 또는 이메일 등)를 만드는 경우 기존 작품을 예로 사용하세요. 프롬프트의 컨텍스트 섹션에 추가하고 그 주위에 따옴표를 붙이세요. 예를 들기 전에 AI에 "여기 내가 따르고 싶은 템플릿이 있습니다."와 같은 말을 하세요. 이렇게 하면 모델이 원하는 스타일, 길이 및 서식을 더 잘 이해할 수 있습니다. 

피드백을 제공하고 직감에 따라 진행하세요

피드백을 제공하는 것은 프로세스의 중요한 부분입니다. “첫 번째 직감적인 반응이 무엇이든 그 반응을 따르십시오.”라고 DeWaal은 말합니다. 여정의 초기에는 AI가 생성하는 것에 대해 강한 반응을 보이는 것이 정상입니다. 놀라거나 결과물이 너무 길거나 너무 기계적이거나 너무 공식적으로 보일 수 있습니다. 

여러분의 인식이 무엇이든, AI 모델에 직접 말하세요. “이 단계에서 추가 컨텍스트를 형성, 편집 및 추가할 수 있습니다.”라고 DeWaal은 말합니다. 

사람처럼 AI에게 말하기

해결책은 보통 생각보다 훨씬 간단합니다. 완벽한 프롬프트를 만들려고 하는 대신 문제와 원하는 것을 설명해 보세요. “저는 AI로 어떤 것을 파악할 수 없었기 때문에 3일 동안 막혔던 상황을 겪었습니다.”라고 DeWaal은 말합니다. "그런 다음 다시 돌아와서 문제를 더 명확하게 설명하니 잘 되었습니다." 

AI가 원하는 결과를 제공하지 않는다면 한 발짝 물러나서 직접 커뮤니케이션을 시도해 보세요. "이것이 제가 당신에게 필요로 하는 것이지만, 당신은 그렇게 하지 않습니다."라고 말하세요. 

모델 선택의 중요성

모든 AI 모델이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. “사람들이 AI에 대한 나쁜 경험을 하는 가장 큰 이유는 작년 버전을 사용하고 있기 때문입니다.”라고 DeWaal은 말합니다. Chat GPT 3.5와 같은 것에 안주하는 대신 Chat GPT 4와 동일한(또는 더 나은) 품질의 모델을 사용해 보세요. 

AI로 더 스마트하게 일하세요

AI는 실제보다 부풀려진 측면이 있지만, 충분히 배울 가치가 있습니다. 보스턴 컨설턴트 그룹과 하버드 비즈니스 스쿨의 최근 연구에 따르면, AI를 사용하면 성과가 크게 향상된다고 합니다. 이 연구에서 AI 액세스 권한이 있는 컨설턴트는 12% 더 많은 작업을 완료하고 25% 더 빨리 완료했습니다. 그리고 더 놀라운 점은, 그들의 작업은 인간 평가자에 의해 40% 이상 더 높은 품질로 평가되었습니다. 

몇 분만 읽으면 AI와 협력하여 더 나은 작업을 더 빠르게 수행할 수 있습니다. 미래의 나는 지금 내 자신에게 감사할 것입니다.