AI가 업무를 어떻게 변화시키고 있는지 알아보세요
Dustin Moskovitz는 Asana의 공동 창업자 및 CEO이자 Facebook의 공동 창업자입니다.
저는 기술 업계에서 일하기 시작한 초창기부터 AI의 잠재력에 매료되어 있었습니다. 앞으로 어떻게 될지 항상 분명히 보이는 건 아니었지만, 저는 AI가 우리의 일과 삶의 방식을 근본적으로 바꿀 것이라고 느꼈습니다.
Asana에서는 먼저 머신 러닝과 자연어 처리를 혁신하는 데 초점을 맞췄습니다. 하지만 저는 결코 AI 연구의 최전선을 떠나지 않았습니다. OpenAI, Anthropic과 같은 주요 AI 연구소를 지원하고 Poe의 창립자이자 OpenAI 및 Asana 이사회 멤버인 Adam D'Angelo와 같은 AI의 선구자와 긴밀히 협력하여 AI 산업의 발전에 깊이 참여했습니다.
1년 전 ChatGPT가 등장한 것은 분수령과 같은 순간이었습니다. 갑자기 우리가 오랫동안 상상해온 미래가 엄청난 속도로 다가왔습니다. 우리는 기술의 발전 과정을 지켜보기만 할 것인지, 아니면 적극적으로 뛰어들어 이 과정을 만들어 갈 것인지 결정해야 하는 중대한 시기에 직면했습니다.
저희에게 답은 하나뿐이었습니다. 우리는 신속하게 AI 팀을 꾸렸고 혁신적인 방법을 찾아 안전하고 신뢰할 수 있는 방식으로 최첨단 모델을 Asana의 본질에 통합한다는 명확한 임무를 맡겼습니다. 우리는 Anthropic, OpenAI와 같은 선도적인 AI 개척자들과 긴밀히 협력하여 노력에 속도를 내고 AI의 최전선에 서게 되었습니다. Asana AI를 출시하고 스마트 상태 업데이트, 스마트 요약, 스마트 채팅과 같은 강력한 생성 AI 기능을 시장에 출시했습니다. 이러한 첫 걸음을 내딛는 과정에서 학습의 문이 열리고 수많은 새로운 아이디어로 이어졌습니다. 우리는 이것이 시작에 불과하다는 것을 알았습니다.
AI에 대한 내부의 반응은 흥분에서부터 회의론에 이르기까지 다양했습니다. 우리는 이러한 변화를 중심으로 모든 사람이 하나로 뭉칠 수 있도록 AI에 대한 이해를 높이고 실무 경험을 쌓아 한다는 것을 알고 있었습니다. 그래서 내부 AI 커뮤니티와 몰입형 워크숍을 시작하여 모든 직원이 기술을 실험해 보도록 장려했습니다. #ai-adventures-and-explorations와 같은 Slack 채널을 만들고, 새로운 내부 사용 사례와 회사 전체 회의 및 팀 회의에서 개인적으로 이뤄낸 혁신에 대한 이야기를 통해 AI의 힘을 전파하기 시작했습니다.
실제 사용 사례를 위한 AI
시간이 지나면서 이러한 사용 사례는 회사의 모든 팀에서 크게 늘어났습니다. 인사 팀은 피드백, 매니저 검토, 자기 성찰을 위한 봇을 구축했습니다. 영업 및 고객 경험 팀은 아웃바운드 봇, Asana 제품 전문가 및 통화 준비 봇을 만드는 데 착수했습니다. 엔지니어링 팀은 API 스크립트 작성기를 사용해 실험을 진행했고, 마케팅 팀은 콘텐츠 크리에이터와 캠페인 브리프 봇을 구축하여 메시지를 전달하고 브랜드 디자인 가이드라인을 설명했습니다.
이처럼 일반 직원들이 참여한 탐구는 개개인에게 '깨달음'의 순간을 불러왔고, 이는 부서 전체의 '깨달음'으로 이어지는 경향을 보였습니다. 당시 영업 개발 담당자(SDR)였던 한 직원은 자신의 업무를 도울 봇을 설계하는 데 깊이 몰두했습니다. 그는 자신과 동료들이 철저한 조사를 바탕으로 고품질의 개인화된 영업 이메일을 작성할 수 있도록 도와주는 AI 도구를 개발했습니다. 이 과정을 통해 그는 프롬프트 엔지니어링과 AI 도구 구축에 능숙해졌으며, 결국 GTM 활동을 가속화하고 내부적으로 AI 도입을 주도하는 데 전념하는 풀타임 역할로 전환했습니다. 이 SDR 직원은 기술적 배경은 없었지만 AI를 직접 체험하고자 하는 이니셔티브와 호기심을 갖고 있었습니다.
제품 마케팅 매니저는 대화형 셀프 서비스 방식으로 자신의 지식을 공유할 수 있는 경쟁력 있는 전문가 봇을 출시했습니다. 영업팀은 이 봇이 당사의 자료로 교육을 받은 진정한 경쟁 전문가이며, 언제든지 연락 가능하고, 무한한 인내심을 가지고 있으며, 개인적인 공간에서 모든 질문에 기꺼이 답변한다는 점이 마음에 들었습니다. 이를 통해 제품 마케팅 매니저는 일대일 지원보다 전략에 집중할 수 있게 되었습니다.
우리 HR 팀은 심지어 코칭 봇을 만들기도 했습니다. 한 경우에는 매니저의 허가를 받고 매니저와의 1:1 코칭 세션을 녹음하여 봇에 녹음본을 제공하고 매니저의 강점, 약점, 사각지대를 추론하도록 요청했습니다. AI의 인사이트는 추가적인 코칭 대화의 기초가 되었으며, 관찰의 주체가 공정한 '봇'이라는 점 덕분에 방어적인 태도가 줄어들고 학습의 가능성이 열렸다는 이점이 추가되었습니다.
저 자신도 LLM에 푹 빠져서 AI로 여러 가지 실험을 시도하며 개인 메모, 내부 커뮤니케이션, 새로운 사고 방식을 탐구했습니다. 글쓰기에 LLM을 사용하면 생각이 너무 적어지는 것이라는 일반적인 이야기와는 달리, AI가 인간의 인지 과정을 어떻게 증강시키고 향상시킬 수 있는지 보는 것은 놀라운 일이었습니다. AI와 함께 일하면서 아이디어를 읽을 수 있는 문장으로 변환하는 데 쓰는 시간을 줄이고 이를 구체화하는 데 집중할 수 있었기 때문에 더 좋은 글을 쓰고 전략에 대해 더 빠르게 생각할 수 있었습니다.
저는 종종 LLM에게 개방형 질문을 하거나 이에 대한 답변을 시도하도록 하는 등 작업을 비판하도록 요청하면 대부분 우연한 기회에 새로운 아이디어를 얻을 수 있다는 것을 발견했습니다. 심지어 몇 년 전 글을 다시 읽어보면서 '글의 품질을 높이라'는 명령처럼 간단한 명령을 내려 봤을 때에도 그 결과에 놀랐습니다.
독창적인 혁신의 순간
하지만 모든 것이 딱 맞아 떨어졌던 순간, 마치 우리가 미래로 도약한 것처럼 느껴졌던 순간은 바로 우리가 AI를 업무 협력의 흐름에 도입했을 때였습니다. 다른 동료들과 함께 대화하고, 아이디어를 논의하고, 서로 의견을 교환할 때, AI는 우리 곁에서 지시를 수행하고, 새로운 관점을 더해 주고, 지루한 일을 처리해 주었습니다. 마치 AI가 팀의 일원인 것 같았습니다. 일반 문서 편집기에서 피드백을 주석으로 제공하고 이를 재작성 프로세스에서 고려할 수도 있었습니다.
우리는 회의 녹취록을 업로드하고 Asana 작업 스레드를 배경 정보로 AI에 공유하기 시작했습니다. 이를 통해 매우 자연스러운 방식으로 협업하는 동시에 '작성자' 역할을 하는 팀원과 신속하게 소통하여 새로운 생각을 모두 반영할 수 있었습니다. 이러한 간단한 워크플로의 놀라운 효과는 최신 AI 모델이 이전보다 훨씬 높은 수준에서 작동한다는 것을 분명히 보여주었습니다.
다소 예상치 못한 발견 중 하나는 이 과정이 제 팀원(인간)과의 협업을 어떻게 변화시켰는지에 대한 것입니다. 갑자기 피드백과 방향을 제시하는 것이 무척 간단해졌습니다. 처음부터 제가 쓴 글이 아니었기 때문에 작성된 표현에 집착하지 않았고, 그래서 더 열린 마음으로 제안을 받아들일 수 있었습니다. 우리는 문장을 수정하는 데 얽매이지 않고 전체적인 아이디어와 구조에 대해 대화를 나눌 수 있었습니다.
이 경험을 통해 저는 인간과 AI가 어떻게 협력할 수 있는지 더 명확하게 이해할 수 있었습니다. Asana의 핵심 협업 기능에 AI를 통합할 때 발휘되는 힘과 잠재력을 확인할 수 있었습니다. 업무 그래프 데이터 모델을 통해 AI가 목표, 포트폴리오, 프로젝트, 작업 간의 복잡한 연결을 이해할 수 있는 완벽한 기반을 제공함으로써, AI가 인간 팀원과 자연스럽게 협력할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 사람들은 평소와 같이 협업할 수 있으며, AI는 사람이 입력한 정보를 논리 정리한 피드백으로 변환하고, 다음 단계를 제안하며, 할당된 작업을 완료합니다. AI는 수행할 작업에 대한 조언을 제공하고, 작업 방법을 계획하며, 할당받은 업무를 수행할 수도 있습니다. 이 모든 과정을 인간이 책임지고 모든 단계에서 AI와 함께 일합니다.
우리는 AI가 단절된 채팅창을 벗어나 맥락에 기반한 통합적인 협업을 향해 발전하는 미래를 보기 시작했습니다. 고품질의 결과물이 나오기 시작하고 제품이 성공적으로 시장에 출시될 때까지 각 단계에서 AI와 인간이 배턴을 주고받으며 마케팅 팀이 제품 출시를 효과적으로 관리할 수 있는 공간. 또는 인간과 AI의 팀이 리소스 계획, 업무 수신, 크리에이티브 제작과 같은 다른 일반적인 워크플로에서 함께 일할 수 있는 공간. 기술적 도약은 우리가 생각했던 것보다 더 가까이 와 있습니다. 지금 바로 구축할 수 있습니다. AI가 더 이상 단순한 도구가 아닌 팀원이 되는 공간.
함께 일의 미래를 만들어 가세요
이 새로운 업무 방식에는 아직 알아내야 할 것이 많습니다. 우리는 이 기술에 대한 엄청난 도전과 열린 질문에 대해 진지하게 고민하고 있습니다. 하지만 동시에 적극적으로 뛰어들어 미래를 만들어 가야 할 도덕적인 의무를 느낍니다. 그리고 저는 개인적으로 그 어느 때보다 흥분됩니다. 업무의 미래, 고객을 위해 만들어 낼 수 있는 영향력, 전 세계 팀이 수월하게 협업할 수 있도록 지원하여 인류의 번영에 기여하겠다는 사명의 달성에 점점 더 가까이 다가가고 있는 Asana의 능력을 지켜 보면서 우리의 미래를 그 어느 때보다 낙관적으로 느끼고 있습니다.
우리는 함께 일의 미래를 창조하고자 하며, 더 많은 것을 공유하고자 합니다. 여기에서 AI 기반 협업의 최신 개발 사항을 가장 먼저 확인하실 수 있습니다. Bay 지역에 거주하시면 6월 5일에 열리는 Work Innovation Summit에서 인간과 AI 간 팀워크의 미래를 선보일 예정이니 함께해 주세요.
모든 팀이 손쉽게 AI의 힘을 누릴 수 있는 미래를 함께 만들어 갑시다. 인간의 창의력과 기계 지능이 결합하여 세계 최대의 도전 과제를 해결하는 공간. 그리고 업무가 더 효율적일 뿐만 아니라 더 만족스럽고, 더 영향력 있고, 더 인간적인 공간.
앞으로의 길이 순탄치는 않을 것입니다. 이 여정에서 우리는 몇 가지 큰 질문에 직면하게 될 것이며, 이러한 질문에 대한 해답이 항상 간단한 것은 아닙니다. 우리는 첫 번째 원칙에서 생각해야 하고 기존의 일부 작업 방식을 기꺼이 버려야 합니다. 하지만 우리가 일을 살아있게 하는 더 깊은 의미와 사명에 다시 연결된다면, 혁신적인 무언가를 만들어 낼 수 있다고 믿습니다.
기술을 보다 강력하고, 업무를 보다 목적 지향적이며, 협업을 보다 쉽게 만들기 위해 노력하는 이 여정에 함께해 주세요. 미래는 우리가 만들어 나가는 것입니다. 특별한 미래를 만들어 보세요.
감사합니다.
Dustin
