Asana로 완벽한 신규 고객 유치 과정을 실현하는 Trinny London

Trinny London의 간편하고 현대적인 '어디서나 가능한' 럭셔리 메이크업 제품은 전 세계의 화장품 가방에 자리 잡고 있으며, 불과 4년 만에 170명 이상의 직원으로 확장되었습니다. 그러나 이러한 놀라운 성장세는 신규 고객 유치로 장기적으로 이러한 수준의 성장을 유지하는 방법에 대한 우려를 낳았습니다.

소비재 산업에서 소셜 미디어는 브랜드에 친밀감을 느끼는 사람들의 커뮤니티를 구축하는 데 매우 중요하며, Trinny London도 예외는 아닙니다. Trinny London은 신규 고객을 유치할 수 있는 매력적인 콘텐츠를 제작하기 위해 여러 부서가 협력하는 운영 방식을 운영해야 합니다. 많은 스타트업과 마찬가지로, Trinny London은 처음에 기본적인 툴을 사용하여 프로젝트와 캠페인을 관리했습니다. 프로듀서 Shannon O'Hara는 말합니다. "우리는 모든 콘텐츠를 분류하고 팀 간에 연결하려고 시도하는 거대한 스프레드시트를 가지고 있었습니다." “스프레드시트에서 개요를 제공했지만, 이를 최신 상태로 유지하기 위해 많은 수작업이 필요했습니다.” 더 나은 방법이 있을 것입니다.

업무 집중 탐구 인덱스 에 따르면 개인은 프로세스 개선만으로도 매주 6시간 5분을 절약할 수 있습니다. Trinny London은 새로운 칸반 스타일의 툴을 구현하기로 결정했고, 즉시 작업을 확인하고, 진행 상태를 추적하고, 기능적 종속성을 식별하는 것이 더 쉬워졌습니다. 그러나 이는 새로운 문제, 즉 과도한 커뮤니케이션을 야기했습니다. Shannon은 "사람들의 수신함이 알림으로 넘쳐났다"고 설명했습니다.

Trinny London은 더 많은 업무 관리 툴을 평가하기로 결정했습니다. 강력한 자동화 기능을 갖추고 즉시 사용할 수 있는 모든 기능을 갖춘 툴이 필요하다는 것을 깨달았기 때문입니다. Shannon은 말합니다. "우리는 스프레드시트처럼 작동하면서 실시간 보기와 자동 알림을 제공하고 사람들을 압도하지 않는 더 정교한 시스템이 필요했습니다."

Asana는 모든 요소를 갖추고 있었습니다

Asana와 Trinny London의 팀은 제품 출시를 지원하기 위한 단일 사용 사례로 구현을 시작했습니다. 동영상 제작 코디네이터인 Jemima Childs는 말합니다. "Asana 덕분에 프로세스가 매우 명확해졌습니다. 모두가 자신이 어디에 있는지, 무엇을 해야 하는지 알고 있는 것 같았습니다." Shannon은 계속해서 “노트북을 사용하지 않는 경우, Slack 연동을 통해 알림을 확인합니다. 모든 것이 한 곳에 있으므로 키보드에 다시 앉았을 때 이메일을 확인할 필요가 없습니다.”

소규모로 Asana의 기능을 입증함으로써 Asana를 더 간단하게 도입할 수 있었습니다. 하지만 팀의 만족은 Asana가 업무 관리를 개선한 방법에만 기인한 것이 아니라 모든 작은 세부 사항에까지 확장되었습니다. “동료에게 이모티콘을 통해 감사를 표현할 수 있는 점이 마음에 듭니다. 이는 매우 동기 부여가 되고 큰 차이를 만듭니다."라고 Jemima는 말합니다.

올바른 기반

Jemima는 말합니다. “초기 스프레드시트와 칸반 스타일의 툴을 사용할 때, 우리는 업데이트를 위해 끊임없이 사람들을 쫓아다녔습니다. 업무량이 절반이 아닌 두 배로 늘어났습니다.” 그러나 Asana가 새로운 광고를 브리핑하고, 구성하고, 피드백을 기록할 수 있도록 명확성을 제공함으로써 Trinny London은 직원들의 업무를 개선할 수 있었습니다. 업무 집중 탐구 인덱스 에 따르면, 4분의 1 이상의 근로자가 더 나은 협업을 지원하기 위해 고용주가 투자를 하기를 원합니다. “제가 가장 좋아하는 기능은 하나의 작업을 여러 보드에 추가할 수 있는 기능입니다. 이렇게 하면 하나의 작업에서만 커뮤니케이션하면 되며 어디에서나 볼 수 있습니다. 이것은 우리에게 게임 체인저가 되었습니다."라고 Shannon은 말합니다.

Trinny London은 Asana를 사용하여 광고 지출을 개선합니다. 유료 소셜 코디네이터인 Demi Mistry는 "이전에는 모든 것이 어디에 있는지 파악하고 올바른 이미지와 올바른 카피를 매칭하기가 매우 어려웠습니다. Asana를 사용하면 각 광고의 목적, 설명, 관련 링크 및 자산뿐만 아니라 진행 상태와 다음 단계까지도 완벽하게 파악할 수 있습니다. Asana를 사용하면 Facebook의 광고 관리자에 업로드하고 더 빠르게 테스트할 수 있습니다. 무엇이 효과가 있는지 파악하면 더 많은 사항을 브리핑하고 매출 수익을 개선할 수 있습니다."

완벽한 실행

또한 Trinny London은 Asana를 통해 비즈니스가 성장함에 따라 신규 고객 유치를 주도하는 부서 간 팀을 조정할 수 있습니다.

중앙 집중식 공유 보드는 모든 작업을 한눈에 볼 수 있는 단일 보기를 제공하며, 필요할 때 프로젝트에 명확한 상태 업데이트와 협업 참여자를 포함합니다. 디자인 운영 코디네이터인 Penny Bavister는 말합니다. “마케팅 내의 모든 팀과 교차 작업을 하기 때문에 Asana는 모든 작업을 관리하기에 적합합니다. 사진 촬영을 위한 4개의 보드가 있습니다. 하나는 촬영을 구성하기 위한 것이고, 하나는 리터칭을 위한 것이고, 하나는 편집을 위한 것이고, 하나는 추가 디자인을 위한 것입니다." "업무를 계획대로 진행하기 위해 작업을 완료로 표시하면 다음 보드로 자동으로 이동하도록 규칙을 설정했습니다. 누락된 것이 있으면 다른 규칙이 상태를 강등하고 추가 작업을 위해 이전 보드로 다시 전달합니다."

Shannon은 말합니다. “Asana 덕분에 피드백 승인 프로세스를 자동화할 수 있었고, 덕분에 업무 속도가 빨라지고 모든 것이 더 명확해졌습니다.”

또한, 업무 집중 탐구 인덱스에 따르면 대부분의 근로자는 미래 지향적 전략에 시간의 14%만 할애할 수 있는 것으로 나타났으며, Trinny London은 Asana가 이를 통해 엄청난 기회를 제공했다고 생각합니다. Shannon은 "이전 역할이 이제 스스로 기능한다"고 설명했습니다. “Asana 덕분에 더 높은 수준의 계획에 더 많은 시간을 할애하고 향후 출시와 프로젝트를 미리 예측할 수 있었습니다.”

눈에 띄는 결과

동영상 제작 팀의 핵심 KPI는 모든 웹사이트와 YouTube 동영상 콘텐츠에서 1분 시청 시간을 늘리는 것이었습니다. 이를 통해 더 많은 시청자가 '좋아요'를 누르고 구독하도록 유도하여 궁극적으로 수익을 창출합니다. Jemima는 설명합니다. “새로운 동영상 브리프를 캡처하기 위해 편집 팀에 Asana 양식 을 작성하도록 요청합니다. 그러면 동영상 제작 보드에 작업이 생성됩니다. 그런 다음 요청 목록을 시각적으로 확인할 수 있으므로 디자인 또는 카피 팀에 브리프를 할당하기 전에 워크로드와 다양한 자산의 상태를 쉽게 평가할 수 있습니다."

이전에는 인바운드 요청이 이메일로 관리되었는데, 업무 집중 탐구 인덱스 에 따르면 번아웃의 주요 원인 중 하나가 업무량이 너무 많아 조치가 자주 누락되거나 커뮤니케이션이 잘못된다는 것이었습니다. 이제 내부 커뮤니케이션의 99%가 Asana를 통해 이루어집니다. 또한, 사람들은 자신에게 배정된 작업에 대한 주인의식을 느끼고, 필요한 정보에 액세스할 수 있으며, 업무 결과에 영향을 미칠 수 있다고 느끼기 때문에 책임감을 갖게 됩니다. Jemima는 “Asana 덕분에 워크로드를 더 잘 관리할 수 있게 되었다”고 말합니다.

성공을 위한 준비

Asana가 비즈니스의 리듬에 맞춰 도입되면서 Trinny London은 이제 확장하고 다각화할 수 있는 적절한 플랫폼을 갖추고 있어 미래의 고객과 관련이 있습니다. Demi는 "내년에는 미국, 독일, 캐나다를 포함한 성장 시장에서 입지를 강화하는 데 중점을 둘 것"이라고 말합니다. "Asana는 새로운 국가 출시와 비즈니스 유지에 큰 도움이 될 것입니다."

Trinny London은 이제 장기적으로 새로운 고객을 확보할 수 있는 능력에 자신감을 가지고 있습니다. Asana는 팀이 업무를 완벽하게 관리하고 실행하는 데 필요한 플랫폼을 제공하기 때문입니다.