Rapport d’étonnement : guide, modèle et exemples pour l’onboarding

Quand une nouvelle personne rejoint l’entreprise, ses premières semaines sont riches d’enseignements. Avant d’adopter les réflexes du groupe, elle porte un regard objectif sur le fonctionnement, l’accueil et la culture de l’équipe. Le rapport d’étonnement permet de capter ce retour unique : c’est un outil simple pour ajuster l’onboarding, détecter ce qui fonctionne et ce qui mérite d’évoluer.

Dans cet article, nous vous guidons pour structurer un rapport d’étonnement efficace, valoriser la parole de vos nouvelles recrues, et transformer chaque retour en levier d’amélioration continue.

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Qu’est-ce que le rapport d’étonnement ?

Imaginez un nouvel employé qui termine sa première semaine. À ce stade, tout est encore frais : les automatismes ne sont pas encore là, mais les réflexes se forment. L’équipe RH lui propose de prendre un moment pour partager ce qu’il a observé depuis son arrivée : ce qui l’a surpris, ce qui l’a aidé à prendre ses marques, ce qui, au contraire, aurait pu le freiner.

Le rapport d’étonnement structure ce retour. Les réponses s’appuient sur des faits concrets : l’accueil reçu, la compréhension des missions, la circulation de l’information, l’efficacité des outils. Au fil des expériences, ces comptes rendus révèlent à la fois des réussites et des marges de progression.

Pour l’entreprise, c’est un point d’appui fiable pour évaluer, à hauteur d’homme, l’intégration réelle des nouveaux collaborateurs. Pour le salarié, c’est une façon de voir que sa parole compte dès le début, et que ses observations nourrissent l’amélioration continue de l’équipe.

Qui commande le rapport d’étonnement ? 

L’initiative du rapport d’étonnement revient le plus souvent au manager ou au service ressources humaines. Selon les entreprises, il peut s’agir d’un formulaire transmis dès l’accueil, ou d’un échange proposé au cours des premières semaines. L’essentiel : que le nouveau collaborateur sache clairement à qui adresser ses observations, et que la démarche soit intégrée au parcours d’intégration, sans ambiguïté.

Pourquoi intégrer ce rapport à votre process d’onboarding ?

Le rapport d’étonnement a un impact immédiat : il offre à l’entreprise une vision claire de la réalité terrain, bien au-delà des process théoriques. Les retours recueillis aident à repérer ce qui fonctionne et à détecter, sans délai, les points à ajuster. Pour le salarié, c’est une marque de confiance : il voit que sa parole compte dès les premières semaines et que l’organisation est ouverte à l’écoute.

À la différence d’un feedback d’onboarding classique, souvent limité à une enquête de satisfaction ou à des questions fermées, le rapport d’étonnement donne de la place à l’observation, à l’initiative, et au regard critique. Ce format invite à la nuance : on recueille à la fois les atouts du parcours d’intégration et les axes d’amélioration concrets.

Instaurer cette pratique, c’est créer un climat d’échange et de progrès continu, utile pour l’équipe comme pour l’entreprise.

Comment rédiger un rapport d’étonnement ?

La structure du rapport d’étonnement est un élément dont il faut tenir compte pour que cet outil stratégique puisse exprimer tout son potentiel. Ainsi il doit idéalement contenir certaines questions portant sur:

• L’accueil des nouveaux salariés

• La culture d’entreprise

• Les conditions de travail et la qualité de l’environnement de travail

• Le process de recrutement et le parcours d’intégration

• Les outils de collaboration mis en place

• La qualité des relations entre collaborateurs et la communication interne

• Les atouts et les éventuels dysfonctionnements constatés

• Tout autre point de suggestions

Rédigé un peu comme un journal de bord, le rapport d’étonnement est généralement concis et synthétique. Pour aider à sa rédaction, vous pouvez proposer aux nouvelles recrues de remplir un modèle de rapport d’étonnement qui reprendra les points importants de leur intégration au sein de l’entreprise. Le rapport sera ensuite remis au manager à l’issue de la période d’essai.

Quelles questions mettre dans un rapport d’étonnement ?

Un rapport d’étonnement pertinent s’appuie sur des questions variées : certaines sont factuelles, d’autres ouvrent à la réflexion ou à la comparaison entre attentes et réalité. L’objectif est de capter un retour nuancé, utile pour améliorer le parcours d’intégration à chaque étape.

• Coordonnées et situation du salarié : nom, prénom, poste occupé, date d’arrivée dans l’entreprise, type de contrat

• Qualité de l’accueil : ce qui a plu/déplu, l’accueil était-il à la hauteur des attentes du salarié, quelles ont été ses premières impressions ?

• Points forts et axes d’amélioration concernant les thèmes précisés plus haut : culture d’entreprise, conditions de travail, qualité des relations, fonctionnement de l’entreprise, clarté de la communication lors de la gestion de projet.

Exemple de rapport d’étonnement

Vous pouvez tout à fait développer davantage votre modèle de rapport d’étonnement en posant des questions plus précises au fur et à mesure du processus d’intégration du nouveau salarié. La rédaction du rapport pourra se faire en deux phases, en parallèle d’un plan d’intégration comme le 30 60 90 par exemple.

Phase 1, semaine 1

Au cours de la première semaine, il est utile de recueillir les premières impressions du nouvel arrivant sur le processus d’embauche et son accueil. Ces questions permettent d’identifier immédiatement les points forts et les axes d’amélioration du parcours de recrutement, avant même que la routine ne s’installe.

• Questions sur le recrutement

Ici on demande aux nouvelles recrues de s’exprimer sur la qualité des informations données lors des entretiens d’embauche et à son arrivée.

“J’ai reçu des informations précises sur [nom de la société] au cours du processus de recrutement (note de 1 à 10)”

“Quelles sont vos suggestions pour améliorer notre processus de recrutement? (réponse libre)”

• Questions sur la décision d’intégrer l’entreprise

Comprendre pourquoi un collaborateur décide de rejoindre votre entreprise peut vous aider à développer vos stratégies marketing, votre marque employeur et l’endroit où vous concentrez vos efforts de recrutement.

“Quelles sont les raisons qui vous ont motivé à rejoindre [nom de la société] (réponse libre, ou à choix multiple)”

“Que faisiez-vous avant de travailler ici? (réponse libre)”

• Questions sur l’engagement

Poser des questions sur l’expérience collaborateur au cours de la première semaine d’emploi montre que vous l’appréciez et que vous voulez vous assurer qu’il se sent membre à part entière de l’entreprise.

“Je me sens le bienvenu ici (note de 1 à 10)”

“Je suis fier de travailler pour [nom de la société] (note de 1 à 10)”

“Quels sont les axes d’amélioration à développer pour éviter les éventuels dysfonctionnements rencontrés cette première semaine? (réponse libre)”

• Questions sur les attentes et l’environnement de travail

“Avant votre arrivée, à quoi vous attendiez-vous concernant l’ambiance ou la culture de l’entreprise ? (réponse libre)”

“Les modalités de télétravail ou la flexibilité du poste ont-elles été présentées clairement dès votre prise de poste ? (note de 1 à 10 ou réponse libre)”

Phase deux, semaine 5

Le salarié a eu quelques semaines pour s’adapter à son nouvel environnement, il peut à présent faire des critiques constructives. Ces questions visent à donner plus de détails sur le sentiment d’appartenance et le ressenti face à la culture de l’entreprise.

• Questions sur l’engagement

Ici, on reprend quelques questions posées en phase 1 de façon à noter l’évolution du ressenti du salarié.

“Je suis fier de travailler pour [nom de la société] (note de 1 à 10)”

“Je recommanderais [nom de l’entreprise] (note de 1 à 10)”

“Je pense à chercher un emploi dans une autre entreprise (note de 1 à 10)”

“Je me vois encore travailler chez [nom de la société] dans 2 ans (note de 1 à 10)”

• Questions sur la formation

L’un des objectifs du rapport d’étonnement est d’obtenir un feedback sur l’offre de formation proposée au salarié à son arrivée.

“Je suis confiant dans l’utilisation des systèmes dont j’ai besoin pour mon poste (note de 1 à 10)”

“Les informations et la formation proposées étaient accessibles et à mon niveau (note de 1 à 10)”

“J’ai une bonne idée de ce qu’il me reste à apprendre pour bien faire mon travail (note de 1 à 10)”

• Questions sur l’alignement

L’alignement est un sujet important, c’est pourquoi il est utile de s’assurer que les nouveaux collaborateurs se sentent alignés sur les objectifs et les valeurs de l’entreprise.

“Les valeurs de l’entreprise [nom de la société] correspondent à mes propres valeurs (note de 1 à 10)”

“Je comprends de quelle façon mon poste contribue à l’atteinte des objectifs de [nom de la société] (note de 1 à 10)”

• Questions sur l’intégration

C’est le moment de recueillir l’avis du salarié sur les processus de recrutement et d’intégration que vous avez mis en place. Ces commentaires vont vous permettre d’améliorer le programme destiné aux futures recrues.

“Je me sens le bienvenu ici (note de 1 à 10)”

“Je me sens productif (note de 1 à 10)”

“Quelle est la chose que nous aurions pu faire différemment pour améliorer votre prise de poste? (réponse libre)”

• Questions sur le télétravail et la flexibilité

“Les modalités de télétravail ont-elles été appliquées comme prévu lors de votre intégration ? (note de 1 à 10 ou réponse libre)”

“Le travail à distance, s’il a eu lieu, a-t-il facilité ou compliqué vos premiers échanges avec l’équipe ? (réponse libre)”

• Questions sur les attentes vs réalité

“Après plusieurs semaines, l’ambiance et la culture de l’entreprise correspondent-elles à ce que vous imaginiez avant de rejoindre l’équipe ? (réponse libre)”

“Y a-t-il un point qui vous a agréablement surpris ou, au contraire, déçu par rapport à vos attentes initiales ? (réponse libre)”

Modèle de rapport d’étonnement  à adapter

Voici un modèle synthétique pour structurer un rapport d’étonnement : il permet de recueillir les retours d’un nouveau collaborateur lors de son arrivée, puis après ses premières semaines. Ce format facilite l’analyse des feedbacks, met en lumière les axes d’amélioration et aide à suivre chaque nouvel arrivant tout au long de son intégration.

L’analyse d’un rapport d’étonnement

Vous avez accueilli votre nouvelle recrue qui a répondu à toutes vos questions, et après ? Il est temps à présent d’analyser les feedbacks et surtout, d’en faire bon usage. Il ne s’agit pas en effet de rassembler les données pour les classer dans un dossier sans suite. Au contraire, il faudra décortiquer chacun des résultats, déterminer les éventuels axes d’amélioration et en tirer de nouvelles idées pour la suite.

Un point essentiel, l’anonymat du rapport d’étonnement devra absolument être respecté, et ce, tout au long du processus. Cet aspect est évidemment indispensable pour permettre au collaborateur de s’exprimer librement, sans crainte d’être jugé.

FAQ - Rapport d'étonnement

Quand demander un rapport d’étonnement à un nouvel employé ? Il est conseillé de solliciter ce retour entre la première et la sixième semaine d’intégration, pour capter à la fois la spontanéité des débuts et un avis après une première immersion.

Le rapport d’étonnement doit-il être anonyme ? L’anonymat n’est pas obligatoire mais il favorise des retours sincères, surtout dans les organisations où la parole est parfois retenue.

Peut-on utiliser un modèle unique pour tous les salariés ? Oui, mais il est pertinent d’adapter certaines questions selon le poste, le niveau de responsabilité, ou la nature du contrat.

Quelle différence entre rapport d’étonnement et feedback classique d’onboarding ? Le rapport d’étonnement encourage l’expression libre et la prise de recul, alors qu’un feedback classique reste souvent plus cadré et moins ouvert à la critique constructive.

Comment exploiter concrètement les retours ? En analysant les tendances récurrentes, en intégrant les axes d’amélioration à vos plans d’action RH, et en communiquant les évolutions décidées aux équipes.

Intégrez des processus d’amélioration à votre stratégie

S’adressant aussi bien aux alternants qu’aux nouveaux embauchés, la mise en place du rapport d’étonnement s’intègre parfaitement au process de recrutement. Cela s’apparente également au management transversal  ou bottom up, dans lequel sont inclus tous les collaborateurs.

D’un point de vue stratégique, l’outil s’intègre aussi très bien aux autres démarches telles que le Lean Management, axées sur la performance. Enfin, le rapport d’étonnement est un formidable moyen de valoriser le salarié, d’assurer son bien-être, tout en affirmant les qualités d’écoute et la réactivité de l’entreprise.